Onze belofte aan jou

Retourneren en klachten

We nemen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van wat we maken. We willen dat elke aankoop je gemoedsrust geeft.

Onze tevredenheidsgarantie

Voldoet je aankoop bij Sacrasoul niet aan je verwachtingen, dan betalen we je terug of ruilen we het ongebruikte deel van je bestelling om. Zonder gedoe. Ontdek onze harsen zonder risico.

30 dagen retourneren

Volledig 30 dagen om te beslissen

Eenvoudig retourneren

Geen ingewikkelde procedures

Snelle verwerking

Terugbetaling binnen 10 werkdagen

30 dagen retourbeleid

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van het product om een retourverzoek in te dienen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Je mag het openen en eraan ruiken, en bij hars mag je één stukje verbranden. Buiten deze eerste proef moet het product ongebruikt terugkomen.
  • Originele verpakking en alle labels moeten intact zijn
  • Bon of aankoopbewijs is vereist

Hoe je een retour aanvraagt

1

Neem contact met ons op

Schrijf ons op returns@sacrasoul.com met je bestelnummer en de reden van retour.

2

Ontvang het label

Na goedkeuring sturen we je een retourlabel en gedetailleerde instructies.

3

Verstuur de retour

Verpak het product veilig en geef het af bij het aangewezen afleverpunt.

4

Ontvang je terugbetaling

Zodra de zending bij ons is aangekomen en we hem hebben gecontroleerd, betalen we je terug.

Let op: Komt het product beschadigd aan of klopt het niet met je bestelling, dan betalen wij de retourkosten. Verander je gewoon van gedachten, dan betaal je de retourverzending zelf. Schrijf ons in beide gevallen eerst, zodat we het juiste label kunnen sturen. Producten die zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd, nemen we niet aan.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zodra je het pakket ontvangt. Neem meteen contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als er iets anders in het pakket zat dan je had besteld.

We bevestigen dat we je bericht hebben ontvangen en reageren binnen 7 dagen na ontvangst van alle benodigde informatie. Ons team beoordeelt de zaak en lost hem zo snel mogelijk op.

Producten die we niet terugnemen

Vanwege het persoonlijke karakter van deze producten kunnen we ze niet terugnemen:

Huidverzorgingsproducten

Om hygiënische redenen

Etherische oliën

Alleen als ze gebruikt zijn. Openen en eraan ruiken mag.

Bestellingen op maat

Speciaal voor jou gemaakt

Maar ook dan vinden we jouw tevredenheid belangrijk.
Bevalt een van deze producten niet, schrijf ons dan. We ruilen het graag om voor iets dat beter past, of we zoeken samen een andere oplossing.

We nemen ook geen retouren aan van producten in de uitverkoop of cadeaubonnen. Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour, schrijf ons dan voordat je het terugstuurt.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd of afgewezen.

Verwerkingstijd

10 werkdagen

Van goedkeuring van de retour tot terugbetaling

Verwerkingstijd bank

3-5 extra dagen

Afhankelijk van je bank

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via returns@sacrasoul.com.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste product te krijgen, is je huidige product terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt het vervangende product bestellen zodra je retour is goedgekeurd en verwerkt.

Consumentenrechten in de Europese Unie

14 dagen EU-herroepingsrecht

14 dagen herroepingsrecht

Als we je bestelling verzenden naar een land van de Europese Unie, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Dit wettelijke recht bestaat los van onze 30 dagen belofte hierboven en vult die aan. Binnen dit recht mag je het product bekijken zoals je dat in de winkel zou doen; je hoeft het niet ongebruikt of verzegeld te laten. We mogen de terugbetaling alleen verminderen als het product waarde heeft verloren door een behandeling die verder gaat dan zo'n controle. Is onze eigen 30 dagen belofte gunstiger, dan geldt die. Een aankoopbewijs is vereist.