30-Tage-Rückgabe
Volle 30 Tage zum Entscheiden
Keine Rücksendegebühren
Wir übernehmen alle Bearbeitungskosten
Schnelle Bearbeitung
Erstattung innerhalb von 10 Werktagen
30-Tage-Rückgaberichtlinie
Du hast 30 Tage ab Produkterhalt, um einen Rückgabeantrag zu stellen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein — unbenutzt und ungeöffnet
- Originalverpackung und alle Etiketten müssen intakt sein
- Kassenbon oder Kaufnachweis ist erforderlich
So startest du eine Rückgabe
Kontaktiere uns
Schreibe uns an <a href="mailto:returns@sacrasoul.com">returns@sacrasoul.com</a> mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Erhalte das Etikett
Nach Genehmigung senden wir dir ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.
Versende die Rückgabe
Verpacke das Produkt sicher und bringe es zur angegebenen Paketstation.
Erhalte die Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe bearbeiten wir deine Erstattung.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn das Produkt defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Wir bestätigen den Eingang deiner Nachricht und antworten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen. Unser Team wird den Fall prüfen und so schnell wie möglich lösen.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aufgrund ihrer persönlichen Natur sind folgende Produkte nicht rückgabefähig:
Hautpflegeprodukte
Nach dem Öffnen
Ätherische Öle und Attars
Nach dem Brechen des Siegels
Individuelle Mischungen
Produkte auf Sonderbestellung
Deine Zufriedenheit ist uns dennoch wichtig.
Wenn du mit einem dieser Produkte unzufrieden bist, kontaktiere uns — wir werden versuchen, es gegen etwas Passenderes auszutauschen oder einen anderen Weg finden.
Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von reduzierten Produkten oder Geschenkkarten. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt für eine Rückgabe qualifiziert, kontaktiere uns vor dem Versand.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rückgabe benachrichtigen wir dich über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung:
Bearbeitungszeit
3–5 Werktage
Nach Erhalt deiner Rückgabe
Bankbearbeitung
5–10 Werktage
Bis zur Anzeige auf deinem Konto
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist den aktuellen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Nach Annahme und Bearbeitung der Rückgabe kannst du das Ersatzprodukt bestellen.
EU-Rechte
14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen — aus beliebigem Grund und ohne Begründung.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt im Originalzustand sein, unbenutzt, mit allen Etiketten und Verpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.