Rückgabe & Reklamation

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, um sie zurückzuschicken. Für dieses Versprechen muss der Artikel diese Bedingungen erfüllen:

• Geöffnet ist in Ordnung: riech daran, und bei Harzen verbrenne ruhig ein Stück. Darüber hinaus schick es uns bitte unbenutzt zurück.
• Originalverpackung und alle Etiketten müssen intakt sein
• Deine Bestellnummer genügt als Kaufnachweis

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn das Produkt defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Wir bestätigen den Eingang deiner Nachricht und antworten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen. Unser Team wird den Fall prüfen und so schnell wie möglich lösen.

Deine gesetzliche Gewährleistung. Unabhängig von unseren Versprechen schützt dich das Gesetz, wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. In der Europäischen Union haften wir für Mängel, die bei der Lieferung vorlagen und sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigen, und länger, wo das Recht deines Landes mehr vorsieht: Du kannst Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Ersatzlieferung, und wenn das nicht möglich ist oder nicht hilft, den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Für dich ist das kostenlos. Im Vereinigten Königreich gelten deine Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Auf Beanstandungen antworten wir spätestens 14 Tage nach Eingang.

14 Tage Widerrufsrecht

Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst, kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht gilt neben unserem 30-Tage-Versprechen: Wo beides greift, gilt das, was für dich günstiger ist.

Wann die 14 Tage beginnen. Ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, ab dem Tag, an dem das letzte ankommt. Bei einem Abo ab dem Tag, an dem die erste Lieferung ankommt.

So widerrufst du. Teile uns vor Ablauf der 14 Tage in einer eindeutigen Erklärung mit, dass du den Vertrag widerrufst. Eine E-Mail an returns@sacrasoul.com genügt. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Rücksendung. Schick die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an unsere Rücksendeadresse oben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest. Hast du es dir einfach anders überlegt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Deine Erstattung. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs erstatten wir dir den Preis der zurückgeschickten Artikel und, wenn du die ganze Bestellung zurückschickst, auch die Standardversandkosten. Hast du eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart; Entgelte berechnen wir dir dafür nicht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausprobieren. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Laden tun würdest: ansehen und daran riechen. Wertersatz für einen Wertverlust musst du nur leisten, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Ein Öl, das du benutzt und nicht nur angerochen hast, kannst du innerhalb der 14 Tage trotzdem zurückschicken; den Wertverlust dürfen wir dann abziehen.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Grundlage ist die Richtlinie 2011/83/EU in der Umsetzung deines Landes, in Deutschland die §§ 312g, 355 ff. BGB, in Österreich das FAGG und im Vereinigten Königreich die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.