Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026

Wenn du bei uns kaufst, schützen dich zwei Dinge. Unser eigenes 30-Tage-Versprechen, egal wo du wohnst. Und wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst, dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wo beides greift, gilt das, was für dich günstiger ist.

Unser 30-Tage-Versprechen

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, um sie zurückzuschicken. Für dieses Versprechen muss der Artikel diese Bedingungen erfüllen:

  • Du darfst den Artikel öffnen: Riech daran und probiere bei Harzen ein Stück aus. Abgesehen von diesem ersten Test muss der Artikel unbenutzt zurückkommen.
  • Originalverpackung und alle Etiketten sind intakt.
  • Deine Bestellnummer genügt als Kaufnachweis.

Für die Wiedereinlagerung berechnen wir keine Gebühr. Kam der Artikel beschädigt oder mangelhaft an oder wurde der falsche Artikel geliefert, kostet dich die Rücksendung nichts und du bekommst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Hast du es dir anders überlegt, trägst du die Rücksendekosten.

Drei Dinge fallen nicht unter dieses Versprechen: Hautpflegeprodukte aus hygienischen Gründen, individuell angefertigte Produkte und ätherische Öle, sobald sie benutzt wurden (öffnen und daran riechen ist aber in Ordnung). Auch reduzierte Produkte und Geschenkkarten sind ausgenommen. Wenn du mit einem dieser Artikel unzufrieden bist, schreib uns trotzdem, und wir tun unser Bestes, eine gute Lösung zu finden.

So schickst du etwas zurück

  1. Schreib an returns@sacrasoul.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschickst.
  2. Wir antworten dir mit der Anleitung zur Rücksendung. Übernehmen wir die Rücksendung, schicken wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett mit.
  3. Verpacke die Artikel gut und schick sie innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht an: Sacrasoul LLP, c/o Grupa Lewandowski Sp. z o.o., ul. Stanisława Murzynowskiego 18/103, 10-684 Olsztyn, Polen.
  4. Wir erstatten dir den Betrag (siehe unten).

Wenn du uns zuerst schreibst, können wir dir das richtige Rücksendeetikett schicken und dein Paket schnell deiner Bestellung zuordnen.

Erstattung

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Nachricht über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, und ohne Kosten für dich. Wir können damit warten, bis das Paket bei uns ist oder du uns einen Versandnachweis schickst, je nachdem, was früher eintritt. Deine Bank braucht eventuell noch ein paar Tage, bis du das Geld siehst.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (EU und Vereinigtes Königreich)

Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst, kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Wann die 14 Tage beginnen. Ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, ab dem Tag, an dem das letzte ankommt. Bei einem Abo ab dem Tag, an dem die erste Lieferung ankommt.
  • So widerrufst du. Teile uns vor Ablauf der 14 Tage in einer eindeutigen Erklärung mit, dass du den Vertrag widerrufst. Eine E-Mail an returns@sacrasoul.com genügt. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
  • Rücksendung. Schick die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an die Rücksendeadresse oben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest. Hast du es dir einfach anders überlegt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Deine Erstattung. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs erstatten wir dir den Preis der zurückgeschickten Artikel und, wenn du die ganze Bestellung zurückschickst, auch die Standardversandkosten. Hast du eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart; Entgelte berechnen wir dir dafür nicht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
  • Ausprobieren. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Laden tun würdest: ansehen und daran riechen. Wertersatz für einen Wertverlust musst du nur leisten, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Ein ätherisches Öl, das du benutzt und nicht nur angerochen hast, kannst du innerhalb der 14 Tage trotzdem zurückschicken; den Wertverlust dürfen wir dann abziehen.
  • Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Grundlage ist die Richtlinie 2011/83/EU in der Umsetzung deines Landes, in Deutschland die §§ 312g, 355 ff. BGB, in Österreich das FAGG, in Polen das Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014 und im Vereinigten Königreich die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

— An Sacrasoul LLP, 32 Kinburn Street, London SE16 6DW, Vereinigtes Königreich, returns@sacrasoul.com:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Mangelhafte oder anders als beschriebene Ware

Bitte prüfe deine Bestellung, wenn sie ankommt, und schreib an returns@sacrasoul.com, sobald du bemerkst, dass etwas beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht deiner Bestellung entspricht. Nenne dabei deine Bestellnummer und schick uns, wenn möglich, ein Foto. Wir bestätigen den Eingang und antworten innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir alle Angaben haben, spätestens aber 14 Tage nach Eingang deiner Beanstandung.

Unabhängig von unseren Versprechen schützt dich das Gesetz. In der Europäischen Union haften wir für Mängel, die bei der Lieferung vorlagen und sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigen, und länger, wo das Recht deines Landes mehr vorsieht: Du kannst Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Ersatzlieferung, und wenn das nicht möglich ist oder nicht hilft, den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Im Vereinigten Königreich gelten deine Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Für dich ist das alles kostenlos.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du etwas anderes, wenn du deinen Artikel zurückschickst und neu bestellst.

Kontakt

Sacrasoul LLP, 32 Kinburn Street, London SE16 6DW, Vereinigtes Königreich. returns@sacrasoul.com · +44 20 8050 8027