Vrácení a reklamace

Máš 30 dní ode dne, kdy ti objednávka dorazí, na její vrácení. V rámci tohoto slibu musí produkt splňovat tyto podmínky:

• Otevřít je v pořádku. Přivoň si a u pryskyřic zkus jeden kousek. Kromě té první zkoušky nám produkt vrať nepoužitý.
• Originální obal a všechny etikety musí být neporušené.
• Jako doklad o nákupu stačí číslo objednávky.

Žádáme tě, abys objednávku po obdržení zkontroloval. Spoj se s námi okamžitě, pokud je produkt vadný, poškozený nebo jsi dostal nesprávný produkt.

Potvrdíme přijetí zprávy a odpovíme do 7 dní od obdržení všech potřebných informací. Náš tým záležitost posoudí a vyřeší co nejrychleji.

Tvá zákonná práva z vadného plnění. Nezávisle na našich slibech tě chrání zákon, pokud je produkt vadný nebo neodpovídá popisu. V Evropské unii odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od dodání, a déle, pokud to právo tvé země stanoví: můžeš žádat opravu nebo výměnu, a pokud to není možné nebo to vadu neodstraní, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Uplatnění těchto práv tě nic nestojí. Na reklamaci odpovíme nejpozději do 14 dní od jejího doručení. Ve Spojeném království platí tvá práva podle Consumer Rights Act 2015.

14 dní na odstoupení od smlouvy

Pokud žiješ v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máš ze zákona 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Toto právo platí vedle našeho 30denního slibu: pokud se na tebe vztahuje obojí, využiješ to, co je pro tebe výhodnější.

Kdy lhůta začíná. Dnem, kdy zboží převezmeš ty nebo tebou určená třetí osoba jiná než dopravce. Pokud objednávka přijde v několika zásilkách, dnem převzetí té poslední. U předplatného dnem převzetí první dodávky.

Jak odstoupit. Než lhůta uplyne, dej nám jednoznačně najevo, že od smlouvy odstupuješ. Stačí e-mail na returns@sacrasoul.com. Můžeš použít vzorový formulář níže, ale nemusíš. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení odešleš před jejím uplynutím.

Vrácení zboží. Pošli zboží na naši adresu pro vrácení uvedenou výše bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešleš před jejím uplynutím. Pokud si to jen rozmyslíš, přímé náklady na vrácení neseš ty.

Vrácení peněz. Do 14 dní od doručení tvého odstoupení ti vrátíme cenu vráceného zboží, a pokud vracíš celou objednávku, i náklady na standardní doručení. Pokud byl při objednávce zvolen dražší způsob doručení než nejlevnější standardní, který nabízíme, vrátíme náklady na ten standardní. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, pokud se nedohodneme jinak, a nic tě to nestojí. Vrácení peněz můžeme odložit, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nedoložíš jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vyzkoušení. Zboží si můžeš prohlédnout a přivonět k němu tak jako v kamenném obchodě. Odpovídáš jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Olej můžeš vrátit i tehdy, pokud jsi ho použil, a ne pouze otevřel a přivoněl k němu. Můžeme však odečíst částku odpovídající snížení jeho hodnoty.

Výjimky. Od smlouvy nelze odstoupit u zboží vyrobeného podle tvých požadavků nebo upraveného pro tvou osobu, ani u zboží v zapečetěném obalu, které po otevření nelze z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal otevřen po dodání.

Tato práva vycházejí ze směrnice 2011/83/EU, jak ji provedla tvoje země (v Česku § 1829 a násl. občanského zákoníku), a ve Spojeném království z předpisu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.